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一百九十八（第4页）
52.人际角色又具体分为代表人角色、领导者角色、联
络者角色。
53.信息角色又具体分为监督人角色、传播者角色、发
言人角色。
54.决策角色又具体分为企业家角色、冲突管理者角
色、资源分配者角色、谈判者角色。
55.人际角色归因于管理者的正式权力。
56.卡茨提出管理者需要具备三类技能，分别是技术技
能、人际技能、概念技能。
57.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的
过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理
最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
58.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的
能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各
种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大
致相同。
59.概念技能是指管理者对复杂情况进行洞察、分析、判
断抽象和概括的能力。概念技能对于高层管理最重要，对
于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
60.“外行领导内行”
说明对于高层管理者来说，管理者的
概念技能比技术技能更重要。
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