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面对客户群的消息轰炸,林浩选择冷处理,没有回应。对于那些提议中止合作的客户,他深知在此关键时刻一旦答应了一个客户的退约要求,很可能会触连锁反应,导致其他客户也纷纷提出类似要求,这样的后果,是他和公司都无法承受的。所以他指示客服在群里持续消息,呼吁客户耐心等待,承诺将在下周一布正式的澄清声明。
而为了稳定局面,当务之急必须先得到华瑞银行的支持,并且让其公开声明并没有取消与永恒智能的合作关系,才能真正地稳定其他客户的情绪。当林浩联系陈天宇时,陈天宇告诉他,自己正赶往华瑞银行的路上,打算亲自与银行高层会面,争取他们尽快出面澄清事实。
当陈天宇步入银行的大堂时,李洪涛已在那里等候,他迎上前,引领陈天宇走向会客室并坐定。没过多久,赵明轩也步入会客室,显然这场谈判在陈天宇来的路上已经约好了。
陈天宇也不寒暄,开门见山直入主题:“赵总,我们都知道在这敏感时刻,银行的沉默对我们这样的初创公司意味着什么。我们与华瑞的合作已历时近一年,期间无论是合作成果还是沟通过程,都堪称典范。我完全理解银行的顾虑和立场,但我代表永恒智能公司,可以保证:第一,‘萤火虫’模型绝对没有泄漏;第二,暗网上流传的假模型,绝对无法与真正的‘萤火虫’相提并论;第三,我们为华瑞银行打造的人工智能系统,是基于‘萤火虫’并针对华瑞的业务而量身定制的,它是一个特定的、强耦合系统,远远越了单一模型的框架。下周一,我们将召开新闻布会,向华瑞银行,和我们的其他所有合作伙伴,以及全行业,证明以上三点。”
在陈天宇说话时,赵明轩一直低着头作倾听状,并没有望向他。待他说完后,赵明轩才缓缓抬起头,短暂地对视了一眼,接着又转向窗外。
“陈总,”
赵明轩开口,“我理解你的焦虑和面临的境况。但我们不能仓促决策,贸然地出面澄清。你知道,声誉和公信力对于银行来说就是命脉,我们必须非常谨慎。假如到下周一,永恒智能提供的证据稍显不足,而我们又过于果断地表声明,那么不仅可能遭到公众更大的质疑,甚至可能引更广泛的恐慌和不信任。这是我们所最担心的。”
“确实,声誉、公信力——或者说客户的信任,是银行的生命线。”
陈天宇接着赵明轩的话头说道:“如果我们从客户的角度去看,银行现在的沉默,无异于当有人恶意传播银行即将破产的谣言而引公众挤兑时,银行选择保持沉默而不是迅澄清。在此关键时刻,迅消除大众的疑虑,是我们双方都应尽的责任。”
陈天宇顿了顿,继续说道:“华瑞银行是我们合作中拥有巨大的影响力和实力的甲方,而我们永恒智能,作为一个初创公司的乙方,更多地扮演了配合的角色。但这并不意味着合作是一方单方面的。如果仅仅因为这个完全可以妥善解决的危机,我们被弃如敝履,那么,不仅我们的努力将化为乌有,银行也将面临重新选择合作伙伴,重新调整技术方案的巨大开销。更不要说,这期间您会失去与其他银行的竞争优势,这一年的辛勤工作可能会被轻易抹去。”
“更何况,我们仅仅是希望银行出面澄清事实——我们之间的合作目前依旧存续。”
陈天宇提出明确的诉求,“水落石出需要时间,在此之前,我们需要给外界一个稳定的信号,这不仅仅是为了永恒智能,也是为了华瑞银行。”
赵明轩叹了口气,目光望向正在轻轻敲击着桌面的手指,作思考状。许久,他稍稍挺直了身体,缓缓地点了点头,说道:“我们都明白合作的本质是互利互惠,并不是单方面的。我可以理解你的担忧,同时也确实不想为银行带来不必要的困扰。关于您提到的澄清声明,我觉得是可以的。但也仅限于一个措辞谨慎,只阐述我们与永恒智能的合作仍在持续的声明,仅此而已。至于其它一切,须等到水落石出,也就是最晚下周一。”
“感谢赵总。”
陈天宇知道,这已经是目前这个阶段,能取得的最好的结果了。
大约在下午五点三十分,华瑞银行的官方账号,布了一个简短的声明:华瑞银行与永恒智能公司的合作目前依旧存续,尚未有任何变化。我们正在关注相关进展,并与大家一同等待最终的调查结果。
当林浩看到这条声明时,心里想的是:果然姜是老的辣,陈天宇在商场的经验和谈判技巧果然是一流的。他所掌握的不仅是公司的战略方向,更有处理危机的智慧。
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