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“就是条形码,我们每个使用的产品都会把产品上对应的条形码黏贴到病历上,这个对应是唯一的。”
沈主任说。
程野看了看白羽,没有继续问下去,而是给白羽一个眼色,示意他出去说话。
“沈主任,您有患者的联系方式吧?患者二次手术的时间有没有定下来。我们想联系下患者,不管是不是我们的问题,从人道主义角度,我们也想拜访一下,安抚一下。”
白羽跟沈主任商量。
“这....我恐怕不能把患者信息透露给你们,但是明天下午患者会来就诊,毕竟钢板断裂了,肯定是要二次手术的,只是涉及费用问题,有纠纷,患者希望责任方承担。明天患者来就诊的时候,你们可以现场跟他们联系一下。出了这种事,我们医院也很头疼,现在患者对我们医生不依不饶,你们能来安抚一下,当然好。”
沈主任一边起身准备去开会,一边说。
“好,沈主任您先忙,明天下午我们过来见见患者。”
两人刚出医院大门,白羽接到电话。
“老白,媒体已经开始有报道了,我们昨天开始做舆情监控,今天就有些自媒体开始报道这件事,而且指名道姓说是我们的产品质量问题,我们把舆情整理了一下,发给你。”
PR总监商悦平日里柔声细语,但工作起来,却语速很快,斩钉截铁,判若两人。她已经在公关战线久经沙场,能让商悦如
临大敌的case并不多。
“怎么会这么快,我们今天刚刚到,患者明天下午才会来医院复诊。”
白羽有些疑惑。
“以我的经验,这件事恐怕没那么简单,这么快启动媒体,而且像是有策划的,如果我没猜错,这里有对家的推手。”
商悦做PR十余年,公关公司、媒体、跨国公司都有丰富经验,平时总是能举重若轻,她这副严阵以待的架势,连白羽也没怎么见过。
“我和程野刚到现场,正在调查,明天会见见当事人,你先准备好澄清的声明,声明的内容拟好以后,发给我和程野看一下,先稳住媒体不要扩散不实信息,否则我们的信誉打击太大了,现在调查结果都没有出来,矛头直接指向我们,其他的客户不会管真相是什么,只要质量问题被炒起来,我们的销售必然会受到影响。”
白羽快步走到医院后身的巷子里,和商悦探讨着PR的部署。
“你和程野动作要快,这种信息发酵速度是很快的,即便我们联系媒体澄清,未必赶得上发酵速度.....”
商悦叮嘱。
“晚上八点,我们三个,通一个电话会,同步一下各自的消息。”
挂掉电话,白羽眼里透出一道冷光,眉头紧蹙,似乎想到了什么,右手狠狠地拍打了一下前方的树干:“MD,又跟我玩儿下三滥的手段。”
程野从白羽和商悦的沟通里,窥见了问题远比想象得复杂
。但当务之急,还是要调查清楚事实,基于事实,跟当事人做好沟通。
“老白,生气没用,最好的反击,就是找到事实和真相。”
程野拍了拍白羽的肩。
“我们刚到,那边媒体就开始了,这里面一定有T公司参与。我们上个月刚刚在一个投标项目上,抢了他们的一个大单,他们这是在报复。”
白羽一脸愤恨。
“走吧,跟我去一趟当事人家。当事人第一次入院,是家暴,以我的经验,家暴只有零次和无数次,不存在一次的问题,所以这次的断裂,很难说会不会还是因为家暴,我们实地去了解一下。”
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