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第15章 遇见故友(第2页)

“入住信息是一个人。”

“她是来旅游还是来出差?”

“听她口气,她似乎是本地人,如果出差的话应该不在乎差价了。”

“本地人?那也不是来旅游的了?不是出差,不是旅游,又是本地人,为什么要住酒店?”

我一边疑惑一边快步随着小倩往客房走去。

“是啊,我原本想着既是本地人应该很好沟通,可是她很坚持非得换房,客人看上去穿着精致,经济条件应当很不错,看着不像在乎差价的人。”

小倩皱着眉头推测道。

“永远不要去猜测客户的想法,推测客户的背景,这样会影响你的判断以及和客户沟通的效果,我们只有做到耐心倾听,不管对方什么背景,什么经济实力,只要谨记一条,只要进来我们酒店,就是我们尊贵的客户,只有如此,我们才能心无旁骛地为他们提供最好的服务,为他们解决问题,让他们满意,与客户打交道,最重要的是和客户建立良好的沟通基础,此时,感情牌就很好用了,毕竟客户也是人嘛,只要是人就有情感。”

我低声和小倩说着。

小倩一面认真侧着耳朵听着,一面不停地点着头,来到客房面前:“林总,我们到了。”

她敲响了门,当门打开后,我和门后的人同时怔愣住。

门后的人率先说了话,指着我道:“你是,林夕吧?”

“你是,涂薇薇?”

我应道。

涂薇薇一把拖着我的手臂,进了房间,灿烂地笑道:“林夕,你怎么在这里?”

“我?我是来……”

我指了指门外的小倩,又指了指她所在的房间。

“你就是她的领导?”

涂薇薇惊讶道。

“嗯。”

我点了点头,然后对着小倩说道,“小倩,你先回去吧,这里我来处理了。”

小倩应道:“是,林总。”

然后顺手帮我们把门关上了。

“你怎么在这里工作?不是听说你去了英国吗?你好厉害啊,这么年轻就当老总了,你是学的酒店管理专业吗?怎么会想到我们这个城市的酒店来了?虽然这也是一家五星级酒店,不过,以你的条件,去大城市的五星级酒店待遇更好吧。”

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