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剛查完房回來的黎爾低頭，拿筆在工作日誌上寫下今日對抽查的房間做出的評價，再抬頭來，禮貌接過這幫年輕女生送她的花，綻開一副甜嗓，笑應：「謝謝。」
爾後，她的笑容很快消失，杏眼微睜，櫻桃唇輕啟，用嚴厲的聲音問責她們：
「怎麼昨晚你們前台又被顧客投訴了？這都是你們這個月第五次被投訴了，這個月是酒店最忙的時候，接待客戶的時候耐心一點，專業一點，他們都是從五湖四海來的，舟車勞頓，有時候脾氣爆一點是情有可原的。
你們小心行事總是好的，千萬記住有一些客戶的身份非常特別，你們不要沒有分寸的去得罪，咱們儲運不是那種三流酒店，能住進這裡來的人都是極有背景的達官貴人，一句不合適的說話，就會引起巨大的惡劣影響。」
黎爾不是對這群人吹毛求疵，而是在儲運這樣的酒店工作，就得謹言慎行到了極點。
五星酒店也分層次，國際上通常把五星酒店分成是奢華五星，精品五星，豪華五星跟標準五星。
再細緻劃分，就是奢華型，高端型，高端型，中端型，跟經濟型。【注】
璃城的儲運悅榕酒店是國際頂尖的奢華五星類型，管理標準極為嚴苛。
前廳是被顧客投訴的重災區，前廳部經理更是一個需要能妥善處理各方矛盾的能手。
早上七點，落地窗外，冬天的天還沒徹底亮透，是一片灰濛濛的鴨蛋青。
黎爾穿著深灰色的職業西裝套裙，扎著獨馬尾，捧著一打白玫瑰站在前台，厲聲訓斥前台的服務生。
她瓷白的小臉崩得很緊，眼神愈發的冷媚。
不遠處，剛從咖啡廳走過來，到吸菸區吸菸的兩個男人隔老遠就發現了她的存在。
因為那曼妙身材即使在素色職業西裝套裙的包裹下，也能引異性遐想，是瘦而不柴的那類，不該長肉的地方都沒有肉，該有肉的地方，一點都不吝嗇。
削肩細腰下，鉛筆包臀裙勾勒的曲線太過誘人。
烏黑柔順的長髮用一根黑色發繩松垮的扎在腦後，小巧的耳廓邊垂著幾縷碎發。
側臉輪廓纖細，帶著恰好的溫婉，皮膚很白，漾出的柔光比她懷裡捧著的那束白荔枝玫瑰花瓣還要白膩芳麗。
早上七點看到這樣的大美女，真是解乏提神。
「喲，宴哥，快看，那妞不錯啊。」素來看女人眼光很高的宋禹忍不住評價說。
溫知宴聞言後，犀利的視線朝黎爾掃過去。
「她好像正在教訓前台怎麼又被投訴了，不會是昨晚我打的電話吧，我明明定的雪景房，net之後他們讓我看光禿禿的山，山上沒有雪，我肯定投訴他們。」
宋禹不是璃城人，他是溫知宴的大學同學，這次到璃城來出差，下榻在儲運的頂層總統套房。
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