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徐静也是,就不能告诉自己一声,发错人了吗?
现在是中午,总行的下午两点以后才上班,这段时间客户投诉了怎么办?像这种完全是自己理亏的投诉,要怎么解决?许静上班以后,愿不愿意第一时间处理这个业务?
“大哥您先稍等下,我问问总行的,然后给您打过去。”
啊啊啊啊啊,怎么就所有事情都赶到一起了呢。考勤的事情还没有解决,现在又多了个最紧迫的业务要处理。
啊啊啊啊啊啊,好烦好烦,到底要怎么办?
李海燕出主意道:“你求求咱们行长啊!”
苏慕华……
被骂
如果只是别的事儿,苏慕华可能不会去找华逸,但etc的这个客户情况特殊,处于崩溃的边缘,越早安抚越好,否则客户投诉到消费者协会或者人民银行,甚至……简直不敢想象,到时候不仅苏慕华会被通报并罚款,作为管理责任人的华逸也会受到牵连。
所以,苏慕华只好硬着头皮打了电话,尽管华逸的态度可能是冷淡甚至是嘲讽,他也不得已而为之。
“什么事儿?”
华逸语气淡漠,听不出来情绪。
“行长,我有个事儿跟你反馈一下。”
苏慕华将事情的经过简单说明,华逸没有太大的反应,只确认道:“总行零售银行部的徐静是吧,我给她打个电话。”
听到华逸冷静的语气,苏慕华心里踏实了许多。
十分钟后,华逸打来电话,“已经销户了。”
苏慕华顿时感到一阵激动,但努力控制住情绪,“我现在就告知客户。”
苏慕华用座机给客户拨打了电话,对方可能正在吃饭,好一会儿才接听。
“您好,这里是紫月银行营业部,您办理的etc销户业务已经成功了,通知一下您。”
“不是说下午两点才上班吗?”
苏慕华:“……”
这还得解释清楚了。
他轻咳了一声,不好意思地道:“是行长亲自去处理的,总行的同事中午加班给办理的。”
“嘿嘿,看来不是不能办到,是得看想不想办到了。”
这次苏慕华没有回应,只是尴尬地笑了笑。以前遇到紧急情况,总行的人总是按规定办事,才不会主动给你加班处理呢。
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