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中秋节的早晨,阳光温柔地洒在超市电商部的办公室里,然而忙碌的氛围却没有丝毫的悠闲感。大家都如同上紧了发条的机器,迅速投入到工作当中。
我和李希在老师傅黄晖旸的带领下,紧张而有序地开展着各项任务。我负责核对线上订单与库存的匹配情况,这是一项需要高度集中注意力的工作。
每一个数据都关乎着顾客能否及时收到商品。订单如潮水般涌来,我全神贯注地盯着屏幕,眼睛都不敢眨一下。
然而,忙碌之中还是出了差错。
我在将一份包含多种热门月饼的大订单与库存进行匹配时,误将其中一款限量版月饼的库存数量看错,导致系统自动确认了订单。但实际上,这款月饼的库存根本无法满足这个订单的需求。
没过多久,负责仓库发货的同事就急匆匆地跑来告诉我这个问题。我的心一下子提到了嗓子眼,知道自己犯了严重的错误。
交谈中,刘经理恰好走了过来,他听到这个消息后,眼睛一下子亮了起来,就像一只发现了猎物弱点的狼。
刘经理提高了嗓门,声音在办公室里显得格外刺耳:“你怎么做事的?这么简单的工作都能出错,你知不知道这会给我们带来多大的麻烦?今天可是中秋节,每一个订单都至关重要。”
我满脸通红,低着头,结结巴巴地想要解释:“刘……刘经理,我……我刚刚太匆忙了,不小心看错了库存数。我会想办法解决的。”
刘经理却不依不饶,他向前走了一步,手指几乎要指到我的鼻子上:“想办法解决?你能有什么办法?这是你工作的失误,这个订单如果不能按时完成,顾客投诉的损失你来承担吗?你一个新手,就这么毛手毛脚的,当初是怎么被招进来的?”
他的话像一把把利刃,无情地刺进我的心脏。
我呆呆地站在那里,浑身僵硬,仿佛被钉在了原地。面对刘经理的斥责,我完全不知所措,心中充满了无助和自责。
而周围的同事们,则纷纷向我投来同情的目光。然而,在刘经理的怒火面前,没有人胆敢发出一言半语。
正当我陷入绝望之际,黄师傅缓缓走来。
他的面容紧绷,神情严肃却又不失温和。他直直地盯着刘经理,语气坚定地说道:“刘经理,这次的确是我们犯下了失误。但是,现在并不是互相指责的时刻。我们应当齐心协力,共同寻找解决这个订单问题的方法。”
听到这番话,刘经理的眉头紧紧皱起,眼中闪烁着不满与质疑。他紧盯着黄师傅,冷冷地回应道:“黄师傅,您总是如此袒护这些年轻后辈。难道他们犯错后无需承担任何后果吗?只有这样,他们才能真正吸取教训啊!”
黄师傅不慌不忙地说:“刘经理,我明白你的意思。但是现在最重要的是满足顾客的订单,保住我们超市的声誉。小年轻犯错是难免的,我们应该给他们机会去改正。”
说完,黄师傅转身对我说:“你先别慌,我们看看库存里有没有类似的月饼可以替代这款限量版的,然后给顾客打电话解释一下情况,争取得到顾客的谅解。”
我感激地看着黄师傅,用力地点了点头。在黄师傅的带领下,我们开始仔细盘点库存,发现有一款月饼虽然不是限量版,但口味和品质都很相近。
黄师傅又亲自给顾客打了电话,诚恳地解释了情况,并表示会给顾客一些额外的小礼品作为补偿。顾客听了黄师傅的解释后,非常通情达理,表示可以接受替代的月饼。
这个危机总算是暂时解除了,我长舒了一口气,心里对黄师傅充满了感激。刘经理看到事情得到解决,没好气的转身离开了。
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