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第15章 遇见故友（第2页）

“入住信息是一个人。”

“她是来旅游还是来出差？”

“听她口气，她似乎是本地人，如果出差的话应该不在乎差价了。”

“本地人？那也不是来旅游的了？不是出差，不是旅游，又是本地人，为什么要住酒店？”

我一边疑惑一边快步随着小倩往客房走去。

“是啊，我原本想着既是本地人应该很好沟通，可是她很坚持非得换房，客人看上去穿着精致，经济条件应当很不错，看着不像在乎差价的人。”

小倩皱着眉头推测道。

“永远不要去猜测客户的想法，推测客户的背景，这样会影响你的判断以及和客户沟通的效果，我们只有做到耐心倾听，不管对方什么背景，什么经济实力，只要谨记一条，只要进来我们酒店，就是我们尊贵的客户，只有如此，我们才能心无旁骛地为他们提供最好的服务，为他们解决问题，让他们满意，与客户打交道，最重要的是和客户建立良好的沟通基础，此时，感情牌就很好用了，毕竟客户也是人嘛，只要是人就有情感。”

我低声和小倩说着。

小倩一面认真侧着耳朵听着，一面不停地点着头，来到客房面前：“林总，我们到了。”

她敲响了门，当门打开后，我和门后的人同时怔愣住。

门后的人率先说了话，指着我道：“你是，林夕吧？”

“你是，涂薇薇？”

我应道。

涂薇薇一把拖着我的手臂，进了房间，灿烂地笑道：“林夕，你怎么在这里？”

“我？我是来……”

我指了指门外的小倩，又指了指她所在的房间。

“你就是她的领导？”

涂薇薇惊讶道。

“嗯。”

我点了点头，然后对着小倩说道，“小倩，你先回去吧，这里我来处理了。”

小倩应道：“是，林总。”

然后顺手帮我们把门关上了。

“你怎么在这里工作？不是听说你去了英国吗？你好厉害啊，这么年轻就当老总了，你是学的酒店管理专业吗？怎么会想到我们这个城市的酒店来了？虽然这也是一家五星级酒店，不过，以你的条件，去大城市的五星级酒店待遇更好吧。”