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“如果你感到为难,那就大胆的拒绝吧,但语气一定要和善。”
“第二点,工作中出错是不可避免的事情,即便是熟手也会在千百次重复中出意外。”
“出错后我们要尽量弥补,帮客人解决问题,但是如非万不得已,不能道歉!”
“我们可以用帮客人解决问题的身份和语气处理问题,有如朋友和同伴一样,但道歉就会把自己摆在客人的对立面。”
“有些无理纠缠的客人,如果你一旦道歉,就处在心理和道德上的劣势位,对方可能得寸进尺,索要更多好处,这都会让事情变得不好处理。”
“另外,道歉也是很严肃的事情,你们员工其实是没有道歉资格的,这会让某些高贵的客人感到羞辱,对你们自身也是一种巨大的伤害。”
“遇到不能解决的场面,尽快联系我,或者你熟悉的前辈帮忙处理,而你最好快离开客人的视线。”
“事情由其他人来解决,会缓和好说很多,我也有很多理由帮你开脱,给客人一些好处弥补,这样基本都很容解决。”
“而当犯错的人直接面对客人时,这时双方其实都不好下台的。”
她喝了口茶,话音再次柔和下来。
“这是我从业多年总结的经验,希望能给你些帮助。”
“谢谢经理。”
这次赫希娅是诚切的表达感谢。
“加油吧。”
经理站起身来,对赫希娅挥挥手。
“生活会有很多麻烦,但逃避会带来更多麻烦。”
说完后她慢悠悠的离开,其背影在拟真的夕阳余晖下也莫名高大了几分。
————
换下常服后,赫希娅提着袋子走入垂直电梯,今的工作结束了,她也要回去了,袋子里装的是一件给她的女仆装,其做工精致,是按照她的身材订做的。
心中怀着淡淡期待和感激,赫希娅走向回去的路。
不过当她来到曾经出事的那处隧道前时,一位陌生的黑青年出现在眼前。
他低头抽着烟,然后仰着头缓步从靠着的墙壁站起,走到入口中央,正面拦住少女去路。
“你就是赫希娅·缇兰,对吧。”
他吐出烟蒂,在脚底下踩着扭了扭,那剧烈的摩擦声让人心颤,而钢制的面也出现些许刮痕。
少女后退了一步,看着眼前的黑青年,体内的魔力快运转,感知沿着身体向外蔓延。
龙之序列4·未知(评价:稀有辉金级)
在赫希娅的视界中,这位黑青年身上散的龙之序列魔力宛如实质,丝丝缕缕仿佛要把空气引燃一般,让人感到一种灼热的窒息。
“我是赫希娅·缇兰。”
少女尽力让自己冷静下来,脑海中快思考应对问题的办法。
不能逃避,逃避是不行的赫希娅,曾经那个熟悉的人曾这么告诉她,可惜她一直不曾做到,直到历经生死,才有了一点决然和勇气。
“哦,还挺老实的嘛,这就承认了。”
黑青年昂起头来,黑色的刘海散开,露出令人惧的金色眼瞳,其中传达的威压和恐惧于这狭小的环境肆虐。
提袋落在了上,原本白色的提袋被面的积水慢慢浸湿,染上一层灰黑的污渍。
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