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第86章 被投诉雀窝下架 起纠纷全面封杀（第3页）

当然，肯定没有回复。

昨天，雀窝公司已经通知经销商和各地公司，对润家市的所有雀窝奶粉进行下架，不得再在润家市销售。

“事情经过就是这个样子，我们现在担心，目前雀窝公司还只是停止奶粉的销售，如果下一步他们对所有的雀窝产品都停止在润家销售，那对我们的影响还是蛮大的。”

王说完，拿起桌子上的水，喝了大大的一口。

袁旭想了一下，说道：“先，在奶粉这个问题的处理上，我觉得润家这次的应对非常标准，可以作为公共危机事件应对的典型案例进行总结，以后有类似的情况都可以按照这个流程进行处理。”

“其次，对于雀窝公司的反应，从表现上来看，我觉得他们内部各个部门和职能模块之间是割裂的，目前对润家的这种行为表现，更像是某一个单一部门的应激反应，不像是公司统一组织下的行动。”

“我认为，雀窝完全断绝跟润家的合作是不可能的，即便是这种应激反应，他们的措施也不过是下架奶粉产品，甚至如果我们当时措施如果没有那么坚决，可能仅仅会下架有问题的产品而已。”

“当然，我们在战略上藐视敌人，战术上是要重视的，现在需要运营部门来盘点一下库存，看与雀窝公司产品类似的库存有多少，如果有必要，可以给雀窝的竞品以促销位支持，争取竞品对我们的支持，作为我们的p1anb。”

“还有，我们还可以通过这个事件，来扩大我们润家的‘国货之光计划’的影响力，我们在去年做过一次国产奶粉品牌推荐，效果还是不错的，这次一样，重新推出国产奶粉推荐系列，tit1e就定‘更适合华夏宝宝的华夏奶粉’。”

去年“毒奶粉”

事件后，润家的国货之光计划推出了一期国产奶粉推荐系列，当时袁旭老妈王玉娟的玉娟乳业刚刚成立，尚不具备大规模生产奶粉的条件，这一年多以来，玉娟乳业先后建立了自己的奶牛养殖基地，乳业加工中心，通过了gmp标准认证。

这次雀窝奶粉事件，正好可以让玉娟乳业正式进入到消费者的视野。

“同时，我们应该借机建立我们润家自己的‘食品安全检测实验室’，对进入我们系统的所有食品进行定期抽样检测，检测结果在店内进行公示。”

其实在去年毒奶粉事件之后，袁旭就有建立润家自己的食品安全检测机构的想法了，随着人们生活水平的不断提升，对于食品安全方面的关注度也会越来越高。

只是规范的食品安全检测机构的申请需要符合一定的条件，特别是最后的负责人，也就是结果的复核人，需要具备一定的资质，这样的人才很是稀缺，不过好在现在的猎头公司还是靠谱的，人选终于到位了。

实验室手续的审批由润家零售公共事务部来负责，当然，宋瑞会在适当的时候给予指导。

时间慢慢悠悠的过去了五天，6月25日，雀窝公司终于承认了自己的产品存在“质量缺陷”

，但是该批次产品“是在位于华夏东北双城的工厂生产的”

，雀窝奶粉“本身生产和检测标准并不存在任何问题”

，对于有问题的生产批次的奶粉，消费者可以到原购买地进行“换货”

，但是不支持退货。

对于雀窝其它品类奶粉产品，退换货政策按照国家相关法律法规执行，不支持无理由的退货行为。

声明中充满着跨国公司一贯的高傲和对消费者的不屑。

随后，润家市方面宣布，所有从润家市渠道购买的雀窝奶粉，无论是哪个系列，均可持有效购买凭证至任意润家市或者润家mini便利店进行退货。

而雀窝公司之后并没有再对润家市和爱家网方面采取进一步的动作，但是对润家市退货的奶粉同样也不予接收。

润家市也开始在申报食品安全检测实验室手续的同时，开始同步进行实验室的建设，实验室并没有选在总部园区内，而是在隔壁的姜各庄重新买了地进行建设。