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第69章（第2页）

乔治拍了拍他的肩膀，说到：“好在，主管们都不喜欢说废话，很快就会过去了。”

事实上也确实如乔治所说，几个领导每个人说话都比较简短，大体上就是要加强接线员的能力提高和灵活性，同时要减少投诉率。

原本还在呆的科顿听到这个的时候，不可置信抬起头，他听到什么，降低投诉率？他们不是第一反应人员吗？为什么要和降低投诉率挂钩？

科顿怀疑人生的接过主管分下来的有关投诉记录的打印纸，科顿随意的翻看了几页，就被上面五花八门的投诉理由给雷的外焦里嫩。

就比如这一条：我手指被割伤了，急救人员居然让我自己包扎。话说割伤之后不就是应该用毛巾或者绷带先把血止住然后等待救援吗？

还有这一条：我受伤了，急救人员指导救援的时候语过快。不是，大哥，语不快难道慢慢悠悠的等你失去意识吗？

再有：救援人员语气不够温柔。看到这，科顿真的是无语了，语气怎么温柔？亲，你是否受伤了呢？亲，你流的血多不多呢？亲亲，我这边的单子比较多，稍后会帮你催一下的，亲亲不要生气哦！

被自己的想法给雷住了，科顿不由的打了个寒战，赶紧把这摞资料给放下了，再看下去，科顿怕自己变异，在接电话的时候，全程某宝体说话。

旁边的乔治不知道科顿大脑内部的小剧场，只是看到他将资料快的放下，以为是受不了这些主管的奇葩要求，连忙在他耳边小声劝到：“你不用在意这些，就当没有听到他们的话，该怎么实施苏都有数。其实你别看他们现在说的欢，说到底执行起来的难度他们心里也有数。”

直白来说就是你说你的，我们做我们的，说这些主要也是给更上面的领导看的。

科顿点点头，没有解释刚才他脑内的小剧场，只是再也不看那摞资料了。不过，他注意到一件事，就是资料的第一页，上面详细的分析数据记录了每位调度员被投诉的数量占比。其实被投诉的调度员整体数据大差不差，但是有个调度员的投诉数量居然一骑绝尘，高居榜。

科顿又拿起那份资料看了一下那个投诉状元，居然是亚当森。科顿觉得十分不可思议，他记得这个人，就是早上在餐厅时遇到的那个男孩，按照他那时的印象不觉得那个腼腆的男孩是一个刺头啊。

好不容易，科顿终于挨到会议结束，拿起那份资料等领导们离开了，他才和乔治出来。

乔治看他手上拿着那个资料，他记得刚才科顿看到那份资料时那无语的表情，他还以为他会把资料给扔了呢，没想到科顿居然带出来了。这让乔治不由得好奇道：“你怎么把资料带出来了？”

科顿瞥了一眼那份资料，说到：“有点事情比较在意，所以拿回来再看看。”

“哦？什么事？”

那份资料乔治也看到了，不觉得其中有什么好在意的。

但是科顿没有直接回答，而是问了另外一个问题：“你知道亚当森吗？”

在乔治点头后又问到：“你觉得他是一个怎么样的人？”

乔治想了一会才想起亚当森是谁，然后才说到：“唔，怎么说呢？挺没有存在感的一个人，我们之间的交际也不多，主要还都是工作上的事，就几次的接触来说还是挺老实的一个人。”

“就是这么一个你嘴里老实本分的人，在这份所谓的投诉记录上居然高居榜，你不觉得奇怪吗？”

说着科顿扬了扬手里的资料。

“是吗？”

乔治刚才也没有仔细看，听到科顿这么说，才拿起那份资料仔细的看了起来。然后才惊诧的说到：“还真的是这个样子啊。”

“所以，我觉得其中可能有些详情是我们不知道的，我打算今晚回去详细的看一下。”

乔治同意，然后说到：“好，你今晚辛苦一下，有什么异常及时给我消息。”

“好的。”

正好这时候两个人也回到了调度大厅，彼此道别之后，两个人收拾好东西之后就离开了。

回到家里之后，科顿把早上做的小煎饼热了一下，一边吃一边仔细的看着有关亚当森的投诉记录，记录上的说辞五花八门，但是在科顿翻看两遍之后，其实也总结出一些规律：第一是专业技能不够，第二就是沟通能力不强。

但是在看到这两点的时候，其实科顿是非常吃惊的，因为他记得在入职流程上的第一条就是会进行这两方面的考核，考核之后才会进入接下来的面试环节，既然亚当森笔试和面试都过了，那就不应该会出现这种情况啊？