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CHAPTER 4 情商比智商更重要培养自我情绪管理能力（第3页）
孙豆豆位上。”
但是电脑的声音不自然，决不会产生那位空姐打的艺术效果。
人们一般不愿意按照机器人的指令行事，而乘务员则成功地转移了人们的
情绪，避免了意外事件生。她能准确地敲击情感音符，而仅靠人类的认
知能力却无法做到这一点。
假设有这样一种两难困境：你在美国驻北非某国使馆当文化参赞，华
盛顿来电指示你播放一部电影。在要求播放的影片中，有一些美国政治家
在该国遭到围攻辱骂的镜头。如果放映这部电影，当地居民会觉得受到了
攻击指责；不放映呢，国务院的官员又会不满。
怎么办？
这不是虚构的情形，的确有一位外交官曾面临这种两难的局面。那位
外交官回忆说：“我知道，如果我头天放映了那部电影，第二天就会有5oo
名甚至更多愤怒的学生前来将使馆夷为平地，但华盛顿的官员又认为电影非
常好，一定要我放映。我不得不冥思苦想，怎样放映电影：既要让使馆向华
盛顿报告说，我们已遵照指示放映了电影，而又不惹恼所在国的人民。”
那位外交官想了什么办法呢？他把影片安排在一个斋日放映，因为他
知道这天根本不会有所在国的人来看电影。
这一案例是令人钦佩的高情感智商的典型，即“技术专长与经验”
的结合。除了智商，我们的日常生活能力与我们所掌握的专业技术结合一
起，决定了我们在日常工作和生活中的表现。无论我们的知识潜力有多
强，它也只是专业知识，只有专
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孙豆豆是性格又绝不这样简单，因为任何一种性格都有不同的层次。政治家的理智与农民的理智大不相同，宗教徒的执著与赌徒的执著截然相反，因此，性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素。
根据心理学的理论，一般认为一个人的性格很难改变。我们可以认识某人的性格特征，并在必要时对其进行一定程度的修正，但人的基本性格可能取决于基因中某些固有的因素，就像我们眼睛的颜色一样是不可改变的。
性格虽然具有先天性和不易改变性，但是它仍然离不开后天的塑造。“苦其心志，劳其筋骨”
，是自古英雄出磨难；“生于忧患，死于安乐”
，是智者与愚者的不同归宿。塑造性格的主动权，不在命运的手中，而在我们自己心中。把握了性格，也就把握了命运。
做好情绪的自我调控
有一歌唱道，“我必须泄自己内心的各种情感”
，但是这并不意味着你也非得要按照演唱者的做法如法炮制。毕竟，我们可以挥自己的作用，帮助自己处理好各种情绪，因为我们具备自我调控的能力。
我们在前文已经提到过，斯坦福大学的研究人员曾用两组儿童做过一个“糖果实验”
，这里再次引出这个知名的实验：研究人员把4岁的小
孩一个接一个地带进房间里，并把一颗糖果放到他们面前的桌上，告诉他
们：“你们现在想吃这颗糖果，就吃。但如果你们能等我出去办完事回来
后再吃，那你们就可以吃到两颗糖果。”
其中一部分孩子等老师走后就立
刻吃了糖果，而另一部分孩子等老师回来后吃到了两颗糖果。大约14年
后，当这些孩子要高中毕业时，研究人员再次把那些马上就吃掉糖果的孩
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